Estes termos e condições se aplicam a todas as reservas de tours, pacotes e demais serviços contratados por meio da Olá Turquia (https://olaturquia.com), marca da agência de viagens Alpaca Travel (Disfruta Turizm Seyahat Acenteliği Ltd. Şti., licença TÜRSAB nº 18552). Se tiver qualquer dúvida, fale conosco pelo WhatsApp +90 553 064 14 50 ou pelo e-mail info@disfrutaturquia.com.
Reservas
Para atividades com mais de um participante, basta que uma pessoa faça a reserva. A pessoa que faz a reserva deve ser maior de 18 anos.
Depois que você solicitar uma reserva pelo WhatsApp ou por e-mail, um de nossos representantes de vendas entrará em contato com você por telefone ou por e-mail o mais rápido possível e informará se a sua reserva está confirmada ou não.
Se você nos contatar pelos números de telefone informados em nosso site, nosso representante de vendas também informará se a sua reserva está confirmada ou não.
Se a sua reserva for confirmada, nosso representante enviará um voucher ou itinerário digital pelo WhatsApp ou por e-mail. Esse documento traz informações como a data do serviço, o nome e o sobrenome da pessoa que fez a reserva e o valor pago ou a pagar. Não é necessário imprimi-lo: no dia, basta mostrá-lo no celular ao nosso representante.
Pagamento
Para reservar pacotes, circuitos, passeios de um dia e voos de balão, é necessário um sinal de 20% do valor total; o restante é pago na Turquia, na sua chegada ou no dia do tour. Os tours pela cidade de Istambul e as atividades curtas (como os passeios de camelo, a cavalo, de quadriciclo ou de barco) normalmente não exigem pagamento antecipado: são pagos em dinheiro no dia da atividade, mas em datas de alta demanda podemos pedir um sinal de 20%. Antes da confirmação, informamos por escrito as condições de pagamento da sua reserva.
O sinal pode ser pago com cartão de crédito (Mastercard ou Visa) ou de débito. Usamos um link de pagamento seguro com autenticação 3D Secure: você paga clicando no link de pagamento que enviamos. Não temos acesso, de forma alguma, aos dados do seu cartão. Assim que recebemos o pagamento, começamos a garantir todos os serviços para você e enviamos por e-mail todos os documentos, como o itinerário oficial, as passagens aéreas etc.
Alterações de reserva
Reservamo-nos o direito de cancelar ou alterar reservas devido a circunstâncias imprevistas e nos esforçamos para avisar você com pelo menos 1 dia de antecedência sobre qualquer alteração ou cancelamento. Se uma alteração for necessária, procuraremos oferecer uma alternativa adequada.
Cancelamentos por nossa parte
Se cancelarmos o tour devido a circunstâncias imprevistas, reembolsaremos integralmente o valor pago pela atividade.
Cancelamentos por sua parte
Se você cancelar com 30 dias ou mais de antecedência do início da atividade, devolveremos 50% do sinal. Se cancelar entre 15 e 29 dias antes, devolveremos 20% do sinal. Cancelamentos feitos com menos de 15 dias de antecedência não dão direito a reembolso. Esta política se aplica a todas as reservas, inclusive aos voos de balão. Nas reservas sem pagamento antecipado, pedimos que você nos avise de qualquer cancelamento o quanto antes.
Passaporte e visto
Se você participar de um tour que inclua a visita a outro país, como um passeio de barco privado até a Grécia ou uma excursão de um dia às ilhas gregas, deverá garantir que possui passaporte e visto válidos. A Alpaca Travel não se responsabiliza pelo cancelamento de tours devido a passaportes ou vistos inválidos.
Condições dos voos de balão na Capadócia
Todos os voos de balão na Capadócia são vendidos sujeitos às seguintes condições:
- A pessoa cujo nome consta no contrato será considerada a líder do grupo e, portanto, aceita estes termos e condições em nome de todas as pessoas indicadas, acrescentadas ou substituídas na reserva.
- Todos os preços exibidos são os vigentes no momento em que foram publicados no site. As informações aqui apresentadas se baseiam nos dados mais recentes disponíveis. Reservamo-nos o direito de alterar qualquer itinerário, serviço, instalação, preço ou veículo descrito, sem que isso gere obrigação de compensação ou reembolso.
Política de confirmação
- As reservas de voos de balão são confirmadas com o pagamento de um sinal de 20% do valor total; o restante é pago no destino.
Política de reembolso
- Se o cliente cancelar um voo de balão por qualquer motivo, inclusive por motivos de saúde ou familiares, aplica-se a política geral descrita na seção “Cancelamentos por sua parte”.
Cancelamento ou adiamento por condições climáticas
- Se o clima não permitir, os voos podem ser adiados para a manhã seguinte. Por isso, sugerimos reservar o voo para a primeira manhã disponível, para não correr o risco de perdê-lo. Se não for possível realizar o voo, você poderá escolher entre remarcá-lo para outra data (conforme disponibilidade) ou receber o reembolso do valor pago.
- Os preços incluem seguro para todos os voos de balão.
- A responsabilidade da Olá Turquia e/ou de seus agentes é limitada. A Olá Turquia não se responsabiliza por atrasos ou mudanças de horário, avarias de máquinas ou equipamentos, greves, roubos, perda ou danos à bagagem, nem por lesões decorrentes de guerra ou de atos terroristas (ameaças ou reais), de condições climáticas ou de qualquer questão relacionada a esses fatos. Todas essas perdas ou despesas ficam a cargo do cliente.
- Reservamo-nos o direito de alterar, a qualquer momento, qualquer parte do itinerário ou a transportadora utilizada. Os preços anunciados estão sujeitos a alterações em razão de aumentos de custos decorrentes, por exemplo, da alta do preço dos combustíveis ou de causas semelhantes. Nesse caso, poderá ser cobrado de cada passageiro um valor adicional pela viagem que reflita esse aumento.
- Em caso de avaria do equipamento, a Olá Turquia e/ou seus agentes dispõem de 24 horas para resolver o problema, consertando o equipamento ou substituindo-o por outro. Não haverá nenhum tipo de reembolso por esse motivo.
- A Olá Turquia se reserva o direito de recusar, aceitar ou excluir, a seu exclusivo critério e a qualquer momento antes do voo, qualquer participante cuja presença não seja compatível com o bem-estar e o aproveitamento dos demais participantes da viagem. Nesse caso, não haverá reembolso.
- Na improvável hipótese de insatisfação, o cliente deve encaminhar sua(s) reclamação(ões) aos cuidados do escritório central da Olá Turquia em Bodrum.
- Responsabilidade do passageiro: cabe ao passageiro informar a Olá Turquia sobre qualquer necessidade especial que possa ter.
- Se o cliente não comparecer ao voo, não haverá reembolso.
- As informações apresentadas neste site estão corretas, de acordo com o nosso melhor conhecimento.